所有力易得ENDURA产品在正常使用过程中，由于生产加工工艺、材质缺陷而导致产品受损的，均可通过所购买的力易得ENDURA经/分销商处进行免费更换和保养。

1.非力易得品牌的产品。

2.超出工具产品正常使用磨损情况。

3.超出在包装上或样本资料中特别注明有效期限的产品。

4.非正常使用情况下造成的产品损坏或产品不能使用的非正常使用如：人为的损坏，未按工具注意事项使用，超过产品本身的使用范围等。

5.产品在使用后生锈，电镀脱皮，表面刮痕，塑料类手柄破损等。

6.使用者将产品经过机械加工，或自行更换配件，或不完整的产品。

为了满足力易得客户的需求，减少力易得客户售后服务等待时间，提高服务效率,现实施换货三步骤:

1.经销商第一时间调换给终端客户。

2.分销商第一时间调换给经销商。

3.力易得公司收到分销商换货申请后进行调换货，原则上每月一次。

1.属产品质量问题，可在力易得Endura遍布全国的授权分销商或经销商处得到服务；

2.非产品本身质量引起的产品损坏，也可在力易得Endura各地授权分销商或经销商处得到服务，

3.相应的维修收费标准依据力易得Endura制定的相关标准执行。

1.分销商可以根据客户反映情况，以及产品使用实际情况，参照《售后服务手册》标准，给予客户退换货。

2.每月底发放相关售后反馈表及时了解当月客户提出的售后要求、执行情况, 针对问题做技术分析。每半年度发放满意度调查表，及时了解客户对我司各部门的满意度及建议，针对问题做技术分析。

3.定期倾听客户对于售后意见，至少一次/年/区域,了解对于售后服务的意见。

4.定期提供分销商库存的分析建议。

5.承诺售后咨询服务24小时之内回复。

如您发现任何公司或个人生产，销售假冒力易得工具时，

请拨电话400-100-3208